Como podemos ajudar?

A fibra ótica é uma estrutura de vidro cilíndrica, transparente, flexível e com dimensões microscópicas, parecidas com um fio de cabelo. É uma forma de transmissão que permite o tráfego de dados com velocidades próximas à velocidade da luz. O sinal da fibra óptica é transmitido por meio de reflexões de raios laser ao longo de todo o cabo, atingindo uma capacidade de transmissão única.

A rede FTTH, ou Fiber To The Home (Fibra até a Casa) em inglês, é uma tecnologia de conexão à internet que utiliza fibra óptica para levar o sinal diretamente da caixa de distribuição da empresa até a residência do cliente. Essa rede é composta exclusivamente por fibra óptica, o que garante uma conexão mais rápida e estável para os usuários, pois cada residência possui uma fibra dedicada para acessar a internet.

Velocidade de transmissão de dados é maior que de outras tecnologias; maior estabilidade de sinal; não sofre interferências ou quedas de transmissão.

É a velocidade de recebimento de dados (como um arquivo, vídeo, etc.) de outro computador ou servidor para um computador local através da Internet. Usuários domésticos tendem a realizar mais downloads do que uploads.

É a velocidade de envio de dados (como um arquivo, e-mail, foto, etc.) de um computador em um local para um computador ou servidor em outro local, através da Internet. A velocidade de upload é geralmente muito menor do que a velocidade de download. A razão para isso é que as pessoas, ao acessar a Internet, geralmente fazem mais download do que upload.

Para verificar se a velocidade de sua internet está de acordo com o plano contratado, você pode realizar um teste de velocidade. Antes de fazer o teste, é importante seguir algumas instruções: conecte-se utilizando uma conexão cabeada para evitar interferências; evite o uso de outras aplicações ou serviços que consumam largura de banda durante o teste; verifique se o seu dispositivo é capaz de receber a velocidade contratada; certifique-se de que o cabo de rede utilizado é compatível com a velocidade do seu plano (cabos CAT5 atingem taxas de transferência de no máximo 100 Mbps e não suportam taxas acima disso); realize o teste utilizando diferentes velocímetros para comparar os resultados (Speed Test, FAST, Minha Conexão, SIMET, nPerf). Se a velocidade da sua internet não estiver de acordo com o contratado, entre em contato com nosso suporte pelo número (11) 2855-3042.

É disponibilizado em comodato para os clientes um modem de última geração. Dependendo da viabilidade técnica da região ou dos aparelhos utilizados pelo cliente, pode ser um modem que trabalha na frequência 2.4 ou um dual band que opera com 2 frequências de rede (2.4 GHz e 5.8 GHz).

Siga estas etapas: desligue o modem e o roteador particular, caso possua; espere durante 5 min; ligue os equipamentos e aguarde mais 5 min; verifique se as leds (luzes) estão todas acesas; faça uma limpeza no seu navegador, excluindo cookies e arquivos temporários. Se a internet continuar lenta, ligue para o número (11) 2855-3042 e selecione a opção suporte técnico.

Se você realizou o direcionamento de portas no seu roteador particular e não obteve sucesso, pode ser necessário adquirir o serviço de IP Fixo da Aliança Net. Você pode contratar esse serviço entrando em contato com nosso time comercial pelo número (11) 2855-3042. Se você já possui IP Fixo e ainda está enfrentando problemas, algumas portas podem ter um filtro de segurança aplicado na rede. Nesse caso, entre em contato com nosso suporte pelo mesmo número.

Pode ser devido a falhas no cabo de rede (conector RJ-45), na porta do seu dispositivo ou no modem Aliança Net. Siga estas etapas: verifique se o cabo está conectado corretamente tanto ao dispositivo quanto ao modem; tente conectar outro dispositivo com o mesmo cabo para ver se o problema persiste; reinicie o modem e o dispositivo; verifique se há LEDs piscando no modem, especialmente o LED PON, que indica a conexão com a rede. Se após essas etapas você ainda estiver enfrentando problemas, entre em contato com nossa equipe de suporte pelo (11) 2855-3042.

A latência é o tempo que um pacote leva para ir ao servidor do jogo e voltar ao seu computador. Dicas para melhorar sua experiência: opte por servidores próximos para reduzir a latência; use uma conexão cabeada sempre que possível; certifique-se de que seu hardware esteja em boas condições; mantenha seus drivers e software atualizados; configure seu roteador para priorizar o tráfego de jogo (QoS), se possível; faça testes de velocidade e ping regularmente; evite atividades intensivas de largura de banda durante o jogo.

Se deseja cancelar o serviço de internet, você pode entrar em contato com o nosso time de atendimento pelo número (11) 2855-3042 ou pelo nosso atendimento WhatsApp (11) 2855-3042.